典型案例一：加油站“短斤缺兩” 重罰37萬

2023年4月3日，婁底市市場監(jiān)管局收到群眾舉報線索，反映在婁底市某加油站加油時計量不準，懷疑存在短斤缺兩行為。

次日，婁底市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊聯(lián)合婁底市公安局婁星分局對加油站開展突擊執(zhí)法檢查。經(jīng)市計量測試檢定所現(xiàn)場檢定，加油站的9#和15#加油槍示值誤差不符合國標“加油機最大允許誤差為±0.30%”的規(guī)定，檢定結論為“不合格”。經(jīng)加油機生產(chǎn)廠家鑒定，當事人的加油機計控主板與原出廠狀態(tài)不一致。

經(jīng)立案調(diào)查，查明當事人（實際承包人）為達到計量作弊的目的，擅自對加油機計控主板進行改動，至案發(fā)時，累計銷售成品油5萬余升，扣除已繳納稅費4萬余元，實際違法所得為37萬余元。

加油機屬于國家實施強制管理的計量器具，當事人故意破壞計量器具準確度，導致所售成品油短斤缺兩，損害了消費者的合法權益。根據(jù)相關法規(guī)條款，婁底市市場監(jiān)管局作出沒收涉案加油機計控主板10塊、沒收違法所得370272.73元、處罰款2000元的行政處罰。

案例二：網(wǎng)培機構虛假宣傳  三次約談調(diào)解退款

自2023年2月開始，不斷有消費者通過多種途徑，投訴反映湖南抖凌教育科技有限公司以無條件退費等條件，引誘消費者交納2992元、2995元不等參加帶徒培訓班，后續(xù)還再次引誘消費者以加快賺錢的速度、服務升級為由，繳納數(shù)千上萬甚至更多的費用，當消費者發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳、欺詐消費要求退費后，該公司尋找各種借口，拖延遲遲不予退費。

漣源市市場監(jiān)管局成立工作專班進行調(diào)查，聯(lián)合公安機關三次舉行行政約談會，約談該公司負責人，要求其落實學員名單、息訪息訴退款到位、停止招收學員、盡快注銷，前后歷時三個月，最終對該公司所涉179起投訴全部處理到位，調(diào)解退款64萬余元，對該公司的虛假宣傳行為處以罰款6萬元。

典型案例三：民辦幼兒園“亂收費” 責令清退并罰款

2022年11月3日，劉女士投訴稱其小孩在婁星區(qū)某幼兒園上學，除被收取學費外，另外被收取幼兒視頻費。希望市場監(jiān)管部門幫忙維權。

接到投訴后，婁星區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員當天到被投訴幼兒園開展價格收費檢查。經(jīng)調(diào)查，該幼兒園辦理了民辦學校許可證，園內(nèi)收費公示牌顯示收費范圍為：保價費4800元/期，伙食費1750元/期和代收費780元/期。經(jīng)查實，2022年9月23日至2022年10月12日，該幼兒園向幼兒家長收取了幼兒視頻費90元/人，交費人數(shù)100人，合計收費9000元。

案件調(diào)查期間，該幼兒園向執(zhí)法人員提供了視頻直播費退款憑證100張（90元/張），以及視頻直播費退費表一份。鑒于該幼兒園已主動停止收取視頻費，并已將多收的9000元退給幼兒家長，并且在案件調(diào)查中，能積極配合調(diào)查，婁星區(qū)市場監(jiān)管局責令該幼兒園立即改正違法行為，并處罰款1萬元。 

典型案例四：多收價款未清退 這家醫(yī)院被罰沒10萬

“種牙貴”一直為廣大牙病患者詬病，普遍期望價格回歸合理水平。2023年5月，根據(jù)群眾舉報線索，婁底市市場監(jiān)管局依法對婁底某醫(yī)院服務價格政策執(zhí)行情況進行檢查。

經(jīng)查明，該醫(yī)院種植牙手術費、碧蘭麻針頭、0.9%氯化鈉注射液等3個項目存在價格違法行為，共計多收價款57303.37元。婁底市市場監(jiān)管局向該醫(yī)院下達《責令退款通知書》，責令其退還多收價款。該醫(yī)院在清退期限內(nèi)，共清退多收價款20104元，仍有未清退多收價款37199.37元。

該醫(yī)院的行為屬于違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第四項和《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第五項的不正當價格行為。婁底市市場監(jiān)管局責令該醫(yī)院改正違法行為，給予其沒收沒有清退的違法所得37199.37元；處違法所得一倍的罰款57303.37元，合計罰沒款94502.74元。

案例五：米粉店早餐致人住院 賠款又挨罰       

2023年5月，消費者投訴反映，其攜兩孫子在新化縣上渡街道某粉店吃早餐后突發(fā)肚子疼伴嘔吐，后入醫(yī)院住院治療。事發(fā)當天，經(jīng)新化縣疾控中心對店內(nèi)余下的鹵肉沫、消費者的嘔吐物及提供的肉醬鹵粉采樣檢驗，均檢出金黃色葡萄球菌。

經(jīng)過立案調(diào)查，當事人經(jīng)營的食品已損害消費者的人身健康，本應從重處罰，鑒于當事人能主動積極配合調(diào)查，如實陳述違法事實，主動提供相關證據(jù)材料，涉案食品數(shù)量不多，且主動對消費者進行了賠償，得到了消費者的諒解。新化縣市場監(jiān)管局對當事人經(jīng)營致病性微生物食品的行為，處以沒收違法所得108元，罰款2萬元的行政處罰；對當事人采購上述食品未建立進貨查驗記錄的行為處以警告的行政處罰。

案例六：酒吧接待未成年人 警告+罰款1萬！

2023年2月，婁星區(qū)市場監(jiān)管局接群眾舉報，稱轄區(qū)某音樂餐吧接納未成人消費酒水，當即指派樂坪市場監(jiān)管所連夜對該音樂餐吧進行檢查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，群眾舉報屬實，系3男2女同行到該音樂餐吧消費，未經(jīng)辨認和及時勸阻，導致其中一名未成年人與同行人員，共同消費一份包含酒水的套餐。

經(jīng)過立案調(diào)查取證，掌握相關違法事實后，婁星區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，對該音樂餐吧接納未成年人消費飲酒的違法行為處以警告、罰款1萬元的行政處罰。

法律規(guī)定營業(yè)性歌舞娛樂場所、酒吧、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，不得允許未成年人進入。婁星區(qū)市場監(jiān)管局督促涉事餐吧進行自查和整改，加強員工法治教育培訓，杜絕類似事件再次發(fā)生。

典型案例七：舞蹈培訓機構拒絕退款 12315助維權 

2023年11月，雙峰縣市場監(jiān)管局永豐所接到投訴方趙女士、劉女士反映：2023年5月份在雙峰縣某文化傳媒有限公司分別繳納2000元、1680元學習舞蹈，因時間（工作）原因?qū)е聼o法學習，與商家溝通無果，故請求維權退款。

接到投訴后，永豐所工作人員迅速了解相關情況。雙方都因工作原因無法到所里參加現(xiàn)場調(diào)解，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《國家市場監(jiān)督管理總局令》相關規(guī)定，工作人員通過電話方式多次開展非現(xiàn)場調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，商家同意將趙女士、劉女士所繳納的學費全額退回。

12315工作人員電話回訪趙女士、劉女士，兩人一再表示滿意和感謝。

典型案例八：交友平臺美女“下套” 直屬分局幫退款15萬

2023年6月，浙江省杭州市西湖區(qū)阮先生通過12315平臺，舉報湖南某網(wǎng)絡信息有限公司下屬的交友平臺利用美女作客拖，在交友過程要對方充值“金幣”買禮物以解鎖微信得到聯(lián)系方式，微信解鎖后就告終，涉嫌消費欺詐。通過多次聯(lián)系賠償未果，請求政府部門幫助維權。

婁底市市場監(jiān)管局直屬分局接到12315平臺轉(zhuǎn)派工單后，工作人員隨即聯(lián)系阮先生，發(fā)現(xiàn)涉及金額居然達17萬之多。分局高度重視，當即成立調(diào)查小組，由市場秩序股約談涉事企業(yè)法定代表人，了解事情來龍去脈，向該公司積極宣傳相關法律法規(guī)。歷經(jīng)42天不懈調(diào)解，最終通過線上組織雙方達成調(diào)解協(xié)議，扣除手續(xù)費12252元外，商家退款157748元給阮先生。

阮先生非常滿意直屬分局的工作，事后寄送“為人民的好公仆、消費者的守護神”錦旗表示感謝。市場監(jiān)管部門在此提醒，婚戀交友平臺虛擬“金幣”刷禮物，很容易造成不理性消費，切莫上當。

典型案例九：假冒“貝親”商標  母嬰店受處罰

2023年7月17日，群眾舉報冷水江市某母嬰用品店銷售的“貝親”奶瓶、奶嘴為假貨，涉嫌侵犯注冊商標專用權。

次日，冷水江市市場監(jiān)管局禾青所執(zhí)法人員對該店進行現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)貨架上擺放銷售標識為“貝親”商標的玻璃奶瓶和塑料奶瓶各2個，現(xiàn)場未能提供該商品進貨的相關憑證，執(zhí)法人員現(xiàn)場封樣取證，予以先行登記保存證據(jù)。經(jīng)樣品快遞給貝親管理（上海）有限公司，鑒別為假冒和侵犯貝親株式會社“貝親”注冊商標專用權。

經(jīng)立案查明，當事人店內(nèi)銷售的標識為“貝親”商標的奶瓶，是從一個上門推銷的業(yè)務員處購進。以單價40元的價格購進了貝親自然實感寬口徑奶瓶4個，購進總金額160元。   

鑒于當事人違法經(jīng)營額不足一萬元，危害后果和社會影響較小，冷水江市市場監(jiān)管局責令當事人立即停止侵權行為，沒收當事人侵犯注冊商標專用權的奶瓶4個，對當事人處以罰款2萬元，上繳國庫。

典型案例十：新車變速箱故障  專業(yè)調(diào)解成功退車

2023年2月23日，胡先生致電婁底市12345熱線，反映2023年2月5日其女兒在婁底某汽車銷售服務有限公司購買了一臺某品牌小車，2023年2月8日發(fā)現(xiàn)該車起步加油門時有頓挫感，且頓挫感越來越強烈，2023年2月9日-2月21日，經(jīng)銷商四次刷機仍無法解決車輛故障，胡先生提出退車要求，多次與經(jīng)銷商商量無果。

婁星區(qū)市場監(jiān)管局物流運輸市場監(jiān)管所接到12345熱線轉(zhuǎn)派工單后，立即安排工作人員調(diào)查了解，胡先生所述事實基本屬實。2月28日，物流運輸市場監(jiān)管所工作人員到達被訴汽車銷售公司，要求經(jīng)銷商對胡先生投訴的車輛進行現(xiàn)場駕駛，發(fā)現(xiàn)胡先生所購車輛確實存在起步加油頓挫感。監(jiān)管所責成經(jīng)銷商上報上級公司請求技術支持，對變速器數(shù)據(jù)進行分析檢測。3月1日，上級公司、渝北工廠、供應商三名技術人員來到婁底對故障車輛進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)讀取分析，通過數(shù)據(jù)比對及排查，確認故障系變速箱故障所致，廠家同意胡先生的退車申請。

3月10日，物流運輸市場監(jiān)管所再次組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，胡先生是貸款購買該車，汽車銷售服務公司收回胡先生購買的小車，同時退還胡先生購車款及其他費用共51500元。

（供稿：婁底市市場監(jiān)管局新聞宣傳科、12315投訴舉報辦、婁底市消保委）